Questions
Avant de réserver.
Nous avons rassemblé les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'est pas là, écrivez-nous.
Réservation et paiement
Puis-je annuler une réservation ? +
Oui — annulation gratuite jusqu'à 48h avant. Entre 48h et 24h : 50%. Moins de 24h : non remboursable. Forte pluie ? Nous reprogrammons sans frais.
Quelles cartes acceptez-vous ? +
Visa, Mastercard, AMEX, MB Way. Le paiement est traité de manière sécurisée via FareHarbor.
Faut-il payer en totalité à la réservation ? +
Oui — la réservation est confirmée avec le paiement complet. Pour les tours premium privés (Mercedes), nous acceptons un acompte de 30% + solde le jour même, sur demande.
Puis-je réserver à la dernière minute ? +
Normalement oui, jusqu'à 24h avant. Pour le jour même, envoyez-nous un WhatsApp direct — si nous avons de la disponibilité, on vous trouve une place.
La journée
À quelle heure ça commence et finit ? +
Bus Groups et Small Groups : prise en charge à Porto entre 8h30 et 9h, retour entre 18h et 19h. Mercedes premium : prise en charge à l'hôtel à l'heure que vous choisissez, normalement entre 9h et 10h.
Est-ce adapté aux enfants ? +
À partir de 12 ans, oui. En dessous, nous ne le recommandons pas — la journée tourne beaucoup autour des dégustations et des longs repas. Pour les familles avec enfants plus jeunes, écrivez-nous — nous montons quelque chose sur mesure.
J'ai des allergies / je suis végétarien. C'est un problème ? +
Aucun. Cuisine ouverte, ingrédients du domaine, on s'adapte. Prévenez-nous à la réservation (champ 'remarques') et Teresa trouve une solution.
Et s'il pleut ? +
On continue. Les domaines ont des intérieurs couverts, déjeuner à l'intérieur, dégustations comme d'habitude. Seule la croisière peut être reprogrammée en cas de forte pluie.
Les photos sont-elles incluses ? +
Oui — photos professionnelles tout au long de la journée (João, en général). Vous les recevez par email le lendemain.
Logistique
Où est le point de rendez-vous ? +
Porto : porte principale du Teatro Sá da Bandeira (Rua de Sá da Bandeira). Métro Trindade à 2 min. Pour les tours premium, prise en charge à votre hôtel.
Que dois-je apporter ? +
Chaussures confortables (on marche sur la terre), un pull pour passer de la chaleur des domaines à la fraîcheur du bateau, et un chapeau en été. Nous apportons de l'eau à volonté.
Accessibilité — puis-je venir en fauteuil roulant ? +
Honnêtement, non. Certains domaines ont des escaliers, de la terre meuble et des terrasses. Si vous avez une mobilité réduite, écrivez-nous avant — nous adaptons avec prise en charge directe et tours alternatifs.
Quelle est la taille maximale du groupe ? +
Bus Groups : jusqu'à ~50. Small Groups : jusqu'à 8. Mercedes premium : jusqu'à 4 ou 6 selon le véhicule.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Envoyez-nous un message.
En anglais, en moins de deux heures. Pas de centre d'appel, pas de modèle. C'est juste nous qui répondons.